Política de privacidad

Última actualización: [Fecha de última actualización]

[Nombre legal de Zorvex] ([CIF/NIF]), con domicilio en [Dirección fiscal], opera Zorvex. Para cualquier cuestión de privacidad: [Email de privacidad].

Qué es Zorvex

Zorvex es una plataforma SaaS multi-tenant que ayuda a las empresas a gestionar la atención al cliente y las comunicaciones en múltiples canales con apoyo de inteligencia artificial.

Es multi-vertical: hoy da servicio a verticales como ZorvexAuto y se ampliará a nuevas verticales en el futuro, reutilizando el mismo núcleo.

Datos que tratamos

  • Datos de cuenta y de la empresa (tenant): identificación, configuración y facturación.
  • Datos de usuarios de la plataforma: nombre, email, rol y registros de acceso.
  • Datos de clientes finales de cada empresa: identificadores de contacto y contenido de conversaciones.
  • Conversaciones y mensajes entrantes y salientes por los distintos canales.
  • Integraciones de terceros y sus identificadores de cuenta.
  • Archivos adjuntos, logs técnicos y eventos de auditoría.
  • Tokens de acceso de integraciones, siempre almacenados cifrados.

Uso de inteligencia artificial

Usamos IA para generar sugerencias, borradores de respuesta y automatizaciones configurables. Por defecto la IA propone borradores y el envío automático está desactivado; cada empresa decide si activa automatismos.

Canales

Zorvex integra canales como WhatsApp, email, Instagram y webchat, y podrá incorporar nuevos canales. Cada empresa conecta sus propias cuentas de canal.

Rol bajo el RGPD

Respecto a los datos de nuestros clientes directos (las empresas que contratan Zorvex), actuamos como responsables del tratamiento.

Respecto a los datos que cada empresa procesa sobre sus propios clientes finales a través de Zorvex, actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente.

Derechos, conservación y seguridad

  • Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
  • Conservamos los datos mientras exista relación contractual y durante los plazos legales aplicables.
  • Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado de secretos, control de acceso por roles y registro de auditoría.
  • Trabajamos con subprocesadores; consulta la página de subprocesadores.

Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas de privacidad, escribe a [Email de privacidad].

Estos documentos son una versión inicial y pueden actualizarse. Para acuerdos empresariales específicos, Zorvex podrá facilitar documentación contractual adicional.